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拓寬新的服務渠道

來源:貴陽之窗GYJN 時間:2018-10-20

JIANJIE:GUIYANGZHICHUANGXUN ,TONGXINMENDIAN,WUBAIMOYU XINGJIHAOJIE2ZAIXIANGUANKAN DUCHONGQIEBUJIN JIUYOUWANG PAOMEIJIE ,TUOKUANXINDEFUWUQUDAO.

拓寬新的服務渠道

SHOUXIAN,YAOZHONGSHIXINLAOKEHUDUIMENDIANDEGUANZHUDU,MENDIANBEIGAODUGUANZHULE,KEHUDUIYEWU、PINPAIDENIANXINGYEHUIZHUBUTIGAO。YOUWEIMENDIANYUANGONGZAIYUKEHUHUJIAWEIXINHOUBUJIU,JIUHUIQUXIAODUIKEHUDEGUANZHU,ZIRANKEHUYEJIUGUANZHUBUDAOYUANGONGZAIPENGYOUQUANFADERENHEYEWUXINXI。BIZHEXUNWENZHEWEIYUANGONG,FAXIANYUANGONGDEGULVZAIYUWEIXINSHISIRENJIAOLIUGONGJU,JINGUANZANSHIKEYIWEILEFAZHANYEWUYUKEHUHUJIAWEIXIN,DANQUEBUYUANYIXIELUGENGDUOSIRENQINGKUANG。CONGJINGYINGZHEDEMUGUANGLAIKAN,ZHESHIYIZHONGDUIKEHUYOUSUOJIEBEIDEXINLI,XIANGHUZHIJIANDEXINRENDUBUHUIGAO。ERGANGZHENGQULAIDEKEHUJIUSHIBAOGUIDEZIYUAN。QISHI,YUANGONGWANQUANNENGYIPEIFUKADEFANGSHILAIJIANQUN,ZHUANMENYONGYUJINGYINGHEFUWU。TONGGUOZHEYANGJIAOWEIGUDINGDEWEIXINQUN,JUBANDUOZHONGQUWEIHUODONG,ZENGJIAKEHUDEHUOYUEDU,TIGAOPINGTAIFENSILIANG。

當下,電信運營商開了許多社區店,強化營維合一,更加貼近居民客戶。然而,這一方式還是有點“守株待兔”的感覺。諸多“安民告示”式的優惠活動、新業務體驗須知、提檔加速新套餐,一般要主動上門后才能獲悉。而微信群卻輕而易舉地消除了這一短板。微信平臺打破時間和區域的界限,經營者的粉絲客戶遍布東南西北中,經營者可以隨時發布消息,在第一時間獲得粉絲需求信息。線上線下,“吸粉引流”,是移動互聯網時代經營的一大重要特征。相比之下,傳統門店的溝通范圍、方便程度,有點捉襟見肘。

NEIME,RUHERANGMEIJIAMENDIANJIANQIYUKEHUMIQIELIANXI、ZHENZHENGJIANQIMENDIAN“XIFENYINLIU”DECHANGXIAOYUNYINGJIZHINI?

“XIFENYINLIU”YIZHISHIMENDIANGUANZHUDEDASHI,JINGYINGZHEYIDINGYAOKAIKUOYANJIE,BUJUYIGE,XISHOUYIDONGHULIANWANGSHIDAIYINGLIBIANXIANDEHAOFANGSHI,YICIWEIQUDONGDIAN,ZHENZHENGDAZAOCHUSHUYUZIJIDEGEXINGHUAJINGYINGLINGDI。

JINRI,YIJIAYUDIANXINYUNYINGSHANGHEZUODECHAOSHIKAIZHANG,ZAITONGXINMENDIANYINRUCHAOSHI。WEILE“XIFENYINLIU”,CHAOSHIFUWUYUANYOUYISHIDIYINDAOYOUGOUMAIYIYUANDEGUKESAOMAJIAQUN,HENKUAI,ZHEJIASHITIDIANCHENGLEXIANSHANGXIANXIATONGBUJINGYINGDEXINXINGCHAOSHI。

ZUIHOU,GUANZHUWEIXINKAIFADEDUOZHONGXINGONGNENG,JIESHIFALI,TUICHULIULIANGGUANGGAO。WEIXINGONGZHONGHAONENGZAIZHIDINGWEIZHIZHUDAGUANGGAO,TUIGUANGYEWU。XIANZAIGESHIXIANDIANXINYUNYINGQIYEDOUYOUZISHENDEWEIXINGONGZHONGHAO,RANERTONGGUOLIULIANGGUANGGAOTISHENGDUIZIJIYEWUGUANZHUDUFANGMIANZUODEBUGOU,YIZHIYUGONGZHONGHAOJINJINSHIQIYEDEYIGEBIAOQIANSHIXUANCHUANQUDAO。DIANXINJINGYINGZHEYAOYOUBUDUANZHUTUIYEWUDEFANGSHIHETUJING,YIKETONGGUOXIAOCHENGXU,ZHENGHEGENGDUODEFUWUHECHANGJING。DUIYUQIYEAppERYAN,XIAOCHENGXUKAIFACHENGBENDI,HUANNENGKEFUBUTONGPINGTAIDEBUJIANRONGXING。NEIMETONGGUOWEIXINQUN、PENGYOUQUANNENGSHIXIAOCHENGXU“XIFENYINLIU”GENGJINYIBU。

其次,利用微信群,拓寬新的服務渠道,探索并形成自己的“微店”。現在,眾多社區通信門店擺放部分生活用品,以期增加人流,事實上人流增加不明顯。社會上已有多種微信小店出現,這些小店往往具備專用服務號、微信支付、企業認證等條件。在微信小店中,微信支付、添加商品、訂單管理、貨架管理、客戶維權等功能已基本滿足客戶對網上小店的要求。如果一家社區店能借鑒微信小店的經營方式,嘗試線上線下、“店中有店”的經營模式,“吸粉引流”工作可以做得更到位。至于規模較大的自有門店,可以嘗試微信商城的經營方式,組織更多的門店形成“線上聯盟”,建立門店大數據分析系統,通過網絡拓展新業務。

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